Opći uvjeti poslovanja Ribarska Koliba d.o.o. i Ljetni dan d.o.o.

Područje primjene

 

Vila Stella Adria i Vila Marija u vlasništvu su društva LJETNI DAN d.o.o., OIB: 72546894252, Verudella 3, 52100 Pula (u daljnjem tekstu: „LJD“).

 

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve ugovore o najmu apartmana ili soba (jedinica) za smještaj, koji se sklapaju između društva Ljetni dan d.o.o. (LJD) i gosta (zajedno „Stranke“), kao i na sve druge usluge i isporuke koje pruža Ljetni dan d.o.o. (ugovor o smještaju), osim ako su stranke postigle individualni dogovor.

 

Opći uvjeti poslovanja gosta ne priznaju se i primjenjuju se samo ako su se stranke o tome izričito prethodno dogovorile.

 

 

1.     Ugovorne stranke su Ljetni dan d.o.o. i gost. Ugovor o smještaju stupa na snagu prihvaćanjem zahtjeva gosta od strane LJD-a. LJD je slobodan potvrditi predmetnu rezervaciju u tekstualnom obliku.

2.     Ako je treća osoba izvršila rezervaciju za gosta, gost će biti odgovoran LJD-u zajedno s gostom kao solidarni dužnik za sve obveze koje proizlaze iz ugovora o smještaju, pod uvjetom da LJD ima odgovarajuću izjavu treće osobe. Ovi uvjeti također se primjenjuju na treću osobu.

 

 

1.     Rezervacijom gost nudi sklapanje ugovora o smještaju. Ako je rezervirana jedinica dostupna, gost od LJD-a dobiva potvrdu rezervacije. Prihvaćanjem rezervacije koju je gost izvršio, između LJD-a i gosta sklapa se ugovor o smještaju. Međutim, gost ne stječe pravo na pružanje određenih jedinica, osim ako to nije izričito dogovoreno u pisanom obliku u ugovoru o smještaju.

2.     Ponude LJD-a u vezi s dostupnim jedinicama podložne su promjenama i nisu obvezujuće. LJD može, prema vlastitom nahođenju, odbiti sklapanje ugovora o smještaju.

3.     Ne postoji pravo na korištenje usluge noćenja u određenoj jedinici. LJD zadržava pravo definiranja ograničenja u skladu sa standardima struke, kao što su minimalni boravak, jamstva za rezervaciju ili predujmovi za određene datume.

 

 

1.     Zajamčena rezervacija postoji kada je plaćanje gosta zaprimljeno. Gost može besplatno otkazati zajamčenu rezervaciju do 5 dana prije datuma dolaska, u skladu s navedenim uvjetima otkazivanja i uz navođenje broja rezervacije. U tom slučaju, puni predujam bit će vraćen gostu u roku od 30 dana od datuma otkazivanja, koristeći istu metodu plaćanja (kreditna/debitna kartica) koja je korištena za izvorno plaćanje. Pravo gosta na otkazivanje prestaje ako do dogovorenog datuma ne iskoristi svoje pravo na otkazivanje prema LJD-u.

2.     Nakon isteka rokova za otkazivanje, otkazivanje je isključeno i LJD zadržava pravo na dogovorenu naknadu - unatoč nekorištenju usluge - umanjenu za eventualne ušteđene troškove. Isto vrijedi u slučaju nepojavljivanja gosta ili ako gost ode ranije od dogovorenog. U slučaju zajamčenih rezervacija koje traju nekoliko dana, sve sljedeće noći, uključujući drugu noć, otkazuju se u slučaju nepojavljivanja i gost nema pravo na sljedeće noći.

3.     Normalne rezervacije, odnosno rezervacije za koje plaćanje gosta još nije zajamčeno, vrijede do 20:00 sati na dan dolaska. Nakon 20:00 sati rezervacija automatski istječe i to bez naknade. LJD ima pravo iznajmiti rezerviranu jedinicu drugoj strani.

4.     Osim ako nije drugačije dogovoreno s gostom u ugovoru o smještaju, u slučaju grupne rezervacije (pet jedinica ili više), gost može otkazati do osam tjedana prije dolaska. Ako gost otkaže ugovor o smještaju do četiri tjedna prije dolaska, LJD ima pravo naplatiti 50% svih rezerviranih usluga. Ako gost otkaže u kasnijem terminu, LJD ima pravo fakturirati 100% svih rezerviranih usluga.

 

 

1.     Primjenjuju se cijene koje je LJD naveo u trenutku sklapanja ugovora. Primjenjive cijene su bruto ukupne cijene i uključuju sve zakonske poreze, naknade i pristojbe. Nisu uključene i posebno se naplaćuju lokalne pristojbe koje gost duguje u skladu s važećim lokalnim zakonom, kao što je turistička taksa.

 

 

1.     Cijenu cjelokupne rezervirane usluge smještaja gost uvijek mora platiti unaprijed.

2.     Prebijanje od strane gosta je isključeno, osim ako se prebijanje odnosi na nespornu ili pravomoćno utvrđenu tražbinu.

3.     Važeća sredstva plaćanja su MasterCard, Visa Card, Maestro Cars, Diners Club i gotovinsko plaćanje.

 

LJD zadržava pravo terećenja položenog sredstva plaćanja za nepodmirene iznose za sve naknadno nastale naknade kao rezultat korištenih dodatnih usluga ili kršenja Općih uvjeta poslovanja.

 

4.     Računi LJD-a bez roka dospijeća plaćaju se odmah po primitku računa bez odbitka.

5.     LJD ima pravo u bilo kojem trenutku proglasiti dospjelim nastale tražbine i zahtijevati trenutno plaćanje. U slučaju kašnjenja s plaćanjem, LJETNI DAN D.O.O. ima pravo naplatiti primjenjive zakonske zatezne kamate.

 

 

1.     Rezervirana jedinica dostupna je gostu od 15:00 sati na dan dolaska do 10:00 sati na dan odlaska. Gost nema pravo na raniju ili kasniju dostupnost u gore navedenom smislu.

2.     Osim ako nije drugačije dogovoreno, ključevi i, ako je primjenjivo, kartice s ključem moraju se predati LJD-u na dogovoreni datum odlaska ili, ako je dogovoreno, ostaviti u jedinici. Ako se dostavljeni ključ ili kartica s ključem izgubi ili ne preda pri odlasku, naplatit će se naknada od 50,00 EUR. LJD zadržava pravo zahtijevati od gosta naknadu za svu štetu koju gost pretrpi kao rezultat toga, u mjeri u kojoj ta šteta prelazi iznos od 40,00 EUR. To uključuje troškove zamjene dotičnog sustava zaključavanja, u mjeri u kojoj je to potrebno iz sigurnosnih razloga.

3.     Na zahtjev i ovisno o dostupnosti, kasni odlazak (late check-out) može se unaprijed dogovoriti s LJD-om. Za odlaske nakon 14:00 sati naplatit će se pola dnevne cijene (prema web stranici LJD-a) jedinice. Ne postoji ugovorno pravo na kasni odlazak.

4.     Ako gost ne oslobodi jedinicu najkasnije do 10:00 sati, LJD može naplatiti 50% pune dnevne cijene (cijena iz cjenika).

5.     Na zahtjev i ovisno o dostupnosti, raniji dolazak (early check-in) može se unaprijed dogovoriti s LJD-om. Ne postoji ugovorno pravo na raniji dolazak.

 

 

1.     Preprodaja/najam i/ili daljnje posredovanje rezerviranih jedinica je zabranjeno. Posebno je zabranjena preprodaja jedinica i/ili kvota jedinica trećim stranama po višim cijenama od stvarnih cijena jedinica. Također nije dopušten prijenos ili prodaja tražbine prema LJD-u. U takvim slučajevima LJD ima pravo otkazati rezervaciju, posebno ako je gost dao lažne izjave trećoj strani o vrsti rezervacije ili plaćanju u trenutku ustupanja/prodaje.

2.     Podnajam osigurane jedinice, njezino korištenje u svrhe koje nisu smještaj i korištenje prostora izvan iznajmljenih prostorija u reklamne svrhe, za razgovore za posao, prodaju i slične događaje također zahtijevaju prethodnu izričitu suglasnost LJD-a u tekstualnom obliku.

3.     Korištenje jedinice u bilo koju svrhu osim svrhe smještaja, posebno svako komercijalno korištenje od strane gosta, je zabranjeno.

 

 

1.     LJD je odgovoran za štetu za koju je odgovoran, a koja proizlazi iz ozljede života, tijela ili zdravlja.

2.     Ako postoje nedostaci u pružanju usluge, LJD će uložiti sve napore da ispravi situaciju. LJD će nastojati otkloniti ih čim sazna za njih ili odmah nakon obavijesti gosta. Gost je dužan pridonijeti otkrivanju štete kako bi se ona što prije otklonila. Gost je dužan dati razuman doprinos otklanjanju smetnje i svesti moguću štetu na minimum. Nadalje, gost je dužan odmah obavijestiti recepciju o mogućnosti iznimno visoke štete.

3.     LJD ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju smrti, bolesti ili ozljede bilo koga u hotelu, izvan pokrića police osiguranja, ako štetni događaj nije prouzročen od strane LJD-a ili njegovog osoblja iz grube nepažnje.

4.     LJD ne snosi odgovornost za pritužbe koje bi rezultirale kvarom mehaničke i druge opreme u smještaju.

5.     LJD nije odgovoran za buku ili smetnje koje dolaze izvan granica posjeda LJD-a ili su izvan kontrole osoblja LJD-a. LJD nije odgovoran za događaje izvan naše kontrole, kao što su loše vrijeme, kašnjenja drugih prijevoznika, kvarovi kućanskih aparata, ozljede koje proizlaze iz neprikladne uporabe opreme i nepoštivanja uputa, kao i namjerno uzrokovane od strane korisnika usluge LJD-a.

6.     LJD ne snosi nikakvu odgovornost za gubitak prtljage ili osobnih stvari ako nisu prijavljeni i bili su izvan sefa. Novac, vrijednosni papiri i dragocjenosti čuvaju se u sefu LJD-a i sobe ako smještajna jedinica ima takav raspored. Ako u sobi nema sefa, novac i druge dragocjenosti mogu se pohraniti na recepciji. LJD preporučuje gostima korištenje ove mogućnosti. Izgubljena prtljaga ili krađa moraju se prijaviti na recepciji smještajne jedinice i nadležnoj policijskoj postaji.

7.     LJD je odgovoran za unesene predmete u skladu sa zakonskim odredbama. Tražbina prestaje ako gost ne obavijesti LJD odmah nakon što sazna za gubitak, uništenje ili oštećenje unesenih predmeta.

8.     Ako gost koristi parkirno mjesto LJD-a, LJD ne snosi nikakvu odgovornost za automobil. LJD nema dužnost nadzora. U slučaju gubitka ili oštećenja motornih vozila ili njihovog sadržaja, LJD ne snosi nikakvu odgovornost.

9.     Svi predmeti koje gost ostavi za sobom bit će poslani gostu na zahtjev, na rizik i trošak gosta. LJD će čuvati predmete šest mjeseci i za to naplatiti odgovarajuću naknadu, koja je uobičajena u tu svrhu i temelji se na vremenu i trudu potrebnom za pohranu. Nakon isteka roka čuvanja, predmeti će se predati lokalnom uredu za izgubljene i nađene stvari, hotel neće biti odgovoran za krađu ili oštećenje odjeće ili bilo kojih drugih predmeta koje je donio kupac ili njegovi pratioci.

10.  LJD je odgovoran za svu nastalu štetu do maksimalnog ograničenja od 1.000,00 EUR, bez obzira na broj štetnih događaja. Ograničenje iznosa za štetu ne primjenjuje se ako je šteta nastala iz namjere ili grube nepažnje LJD-a.

11.  U skladu s čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, LJD omogućuje podnošenje pritužbe potrošača, te se obvezuje zaprimiti pisanu pritužbu potrošača na izvršenu uslugu i odgovoriti na nju u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe. Potrošači mogu podnijeti pritužbu na kvalitetu usluga u pisanom obliku na adresu: LJETNI DAN d.o.o., Verudella 3, 52100 Pula, ili na e-mail: info@ribarskakoliba.com.

 

 

1.     Za provjeru identiteta gosta, LJD ima pravo zatražiti sljedeći važeći identifikacijski dokument (za domaće goste osobnu iskaznicu ili putovnicu; za strane goste putovnicu) i podatke o važećoj kreditnoj kartici pri prijavi u digitalnom obliku.

 

 

1.     LJD ima pravo raskinuti ugovor o smještaju iz opravdanog razloga. Opravdani razlog smatra se da postoji posebno ako (i) viša sila ili druge okolnosti izvan kontrole LJD-a onemogućuju ispunjenje ugovora o smještaju, (ii) su jedinice rezervirane na temelju obmanjujućih ili lažnih informacija ili prikrivanja bitnih činjenica.

 

 

1.     Jedinice LJD-a su nepušačke jedinice. Pušenje je stoga zabranjeno i u zajedničkim prostorijama i u gostinjskim jedinicama. Vanjski prostori u kojima je pušenje dopušteno su označeni.

 

 

1.     Zabave nisu dopuštene u jedinicama LJD-a.

 

 

1.     U slučaju štete koja prelazi uobičajeno korištenje ili krađe, LJD ima pravo naplatiti gostu štetu kao i odvojene troškove nastale radi otklanjanja štete, uključujući svaki gubitak prometa koji proizlazi iz nemogućnosti iznajmljivanja jedinice.

 

 

1.     Kućni ljubimci do 15 kg dopušteni su u Resortu Ribarska Koliba SAMO uz prethodni dogovor. Potreban je depozit od 100 €.

 

 

1.     Gost se obvezuje pažljivo postupati s osiguranom jedinicom, namještajem kao i sobama, opremom i objektima namijenjenim zajedničkom korištenju te osigurati pravilno prozračivanje i grijanje.

 

 

1.     U slučaju grupnih rezervacija više od pet jedinica i ugovora o kvotama, primjenjuju se posebni uvjeti plaćanja i otkazivanja, koji proizlaze iz odgovarajućih ugovora.

 

 

1.     LJD će gostu omogućiti pristup internetu u okviru postojećih tehničkih i operativnih mogućnosti. Smetnje, na primjer zbog više sile, mjera održavanja ili slično, ne mogu se isključiti.

 

 

1.     LJD omogućuje podnošenje pritužbe potrošača, te se obvezuje zaprimiti pisanu pritužbu potrošača na izvršenu uslugu i odgovoriti na nju u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe. Potrošači mogu podnijeti pritužbu na kvalitetu usluga u pisanom obliku na adresu: LJETNI DAN d.o.o., Verudella 3, 52100 Pula, ili na e-mail: info@ribarskakoliba.com.

2.     Promjene i dopune kao i raskid ugovora o smještaju, prihvaćanje zahtjeva ili ovih Općih uvjeta poslovanja moraju biti sastavljeni u pisanom obliku. To se također odnosi na raskid ove klauzule o pisanom obliku. Jednostrane promjene ili dopune od strane gosta su nevažeće.

3.     Mjesto pružanja usluge i mjesto plaćanja je sjedište odgovarajućeg objekta za smještaj.

4.     Ako pojedine odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja budu ili postanu nevažeće ili ništetne, valjanost preostalih odredbi neće biti pogođena. U svim ostalim aspektima primjenjuju se zakonske odredbe.